Traitement de la commande
Il est nécessaire de manière générale de compter entre un et deux jours ouvrables pour le traitement des commandes.
Les clients disposent d’un délai spécifique dans lequel ils peuvent modifier l’adresse de livraison et d’autres détails pertinents associés à leur commande, si nécessaire.
Il est important de distinguer la différence entre l’expédition et la livraison.
Le processus de livraison des produits et d’assurance de leur arrivée en toute sécurité à leur destination prévue est communément appelé livraison.
L’expédition consiste à acheminer les articles d’une commande à une société tierce chargée de leur livraison effective.
La fourniture d’informations de suivi peut ne pas être immédiatement disponible. Veuillez prévoir une période de 24 à 48 heures avant que des mises à jour sur la localisation de l’envoi puissent être attendues.
LIVRAISON
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours depuis nos entrepôts français et de 7 à 14 jours (hors dimanche et jours fériés) depuis nos entrepôts à l’étranger. En raison de complications géopolitiques actuelles, ces délais de livraison peuvent atteindre 20 à 30 jours ouvrés.
Sachez que ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs, et peuvent peut-être rallongés indépendamment de notre volonté, si votre commande est passée pendant des périodes de forte activité, comme à l’approche de Noël ou lors de périodes de soldes.
Toutefois, si le délai de livraison excède les 60 jours, la commande vous sera entièrement remboursée.
RETOURS
Dans le cas d’un article défectueux, non conforme, que la taille choisie par le client ne soit pas adéquate, ou que le produit ne lui sied pas, notre politique de remboursement et d’échange permet un délai de 7 jours. Si cette durée s’est écoulée depuis que vous avez reçu le produit, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d’échange.
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant la commande pendant la semaine de travail, nous offrons un remboursement direct. Afin de tenir compte des modifications et de rectifier les erreurs commises par les clients, nous ne commencerons à traiter les commandes que 24 heures après leur passation.
Cependant, si ce délai s’est écoulé et que la commande a déjà été traitée, nous ne pourrons offrir aucun remboursement en cas de changement d’avis tant que le produit n’aura pas été livré, reçu et renvoyé à l’adresse indiquée.
Afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour de votre / vos produits, contactez-nous exclusivement, à l’adresse de courriel suivante : contact@kinsleystore.com
Afin de recevoir un retour sur votre achat, il est impératif que l’article reste inutilisé et en bon état, en conservant le même état que lorsque vous l’avez reçu. De plus, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine et envoyé à l’adresse que nous vous fournirons, à vos frais.
Voir plus Politique de retours.
DES QUESTIONS ?
Veuillez vous référer à notre page Foire aux Questions ! Ou nous écrire à contact@kinsleystore.com.